Условия возврата
На этой странице описан общий порядок подачи обращения по возврату оплаты и рассмотрения соответствующих запросов по услуге предоставления подключения для личного использования.
1. Общий порядок
Возврат рассматривается по обращению пользователя с учётом характера услуги, факта оплаты, срока использования и обстоятельств, на которые ссылается пользователь.
Каждый запрос оценивается индивидуально. Само по себе обращение не означает автоматического возврата, но подлежит рассмотрению в разумный срок.
2. Как подать обращение
Для рассмотрения запроса желательно указать дату и сумму оплаты, используемый контакт для связи, а также кратко описать причину обращения.
Обращение можно направить через страницу /contacts.
3. Как рассматриваются запросы
При рассмотрении учитываются данные о платеже, статус предоставления услуги, объём уже оказанной услуги и иные обстоятельства, имеющие значение для запроса.
Если для проверки требуется дополнительная информация, поддержка может запросить уточнения у пользователя.